Как av.by борется с плохими объявлениями

Как av.by борется с плохими объявлениями

Когда пользователи нашего сайта сталкиваются с некорректными или непорядочными объявлениями, им приходится тратить время и напрасные усилия, прежде чем совершить покупку.

Порой ошибка в номере телефона, ложное объявление или намеренно заниженная цена срывают сделку и приносят разочарование.

Чтобы посетители av.by видели только корректные объявления, практически круглосуточно у нас работает техническая поддержка, которая:

  • Проверяет все новые объявления
  • Обрабатывает жалобы и обращения пользователей
  • Проверяет авто в автосалонах

Проверка новых объявлений

Каждое новое либо измененное объявление проверяет модератор на соблюдение всех правил публикации.

150 000 объявлений обрабатываем в месяц

В контактах обязательно должен быть указан правильный номер телефона, у объявлений не должно быть дубликатов, текст не должен быть написан заглавными буквами или содержать агрессивные либо нецензурные фразы, рекламные ссылки и предложения услуг.

Отклонение объявлений

Если с объявлением все в порядке — оно остается опубликованным. Если объявление не соответствует правилам подачи — его отклоняют с указанием конкретной причины и просят внести изменения.

Самые частые причины для отклонения:

  • Заниженная или неполная цена
  • Неверный контактный номер телефона
  • Ссылки на сторонние сайты

Удаление объявлений

Если объявление невозможно исправить, то модераторы его удаляют, а в крайних случаях могут блокировать аккаунты злостных нарушителей наших правил.

Самые частые причины для удаления:

  • Дублирование объявл. с целью привлечь внимание
  • Авто из России либо под заказ

Обработка жалоб пользователей

Пользователь av.by может пожаловаться на любое объявление, указав причину жалобы и снабдив её комментарием, если необходимо.

1100 жалоб обрабатываем в месяц

Жалобы оставляют неравнодушные пользователи, которые столкнулись с нарушением. Чаще всего это неверный номер телефона, неверный год выпуска, недоступность на протяжении долгого времени номера телефона и т.д.

Жалобы на обычные объявления

Мы рассматриваем абсолютно все входящие жалобы. Если нарушение, описанное в жалобе, действительно существует, модератор вправе вынести предупреждение, отклонить или отредактировать объявление, в некоторых случаях объявление может быть удалено.

Однако, мы не вступаем во взаимоотношения продавца и покупателя. Если, например, покупатель жалуется что проехал 300 километров, чтобы посмотреть машину, а она оказалась в плохом состоянии и не соответствует представленному на сайте описанию — мы не станем вмешиваться, поскольку не обладаем всей информацией и ресурсами, чтобы оценить реальное состояние автомобиля.

Анна
Руководитель отдела технической поддержки

Жалобы на объявления автохаусов и автосалонов

Иногда мы получаем жалобы на автохаусы об отсутствии выставленного на av.by авто или о недостоверности внесенного VIN-номера. Чтобы такие ситуации случались реже, у нас существует выездная проверка.

Выездная проверка авто в салонах

Некоторые компании намеренно размещают объявления несуществующих авто под заказ и умышленно указывают неверные VIN-номера — на av.by это недопустимо. Поэтому, чтобы исключить подобные ситуации, наш сотрудник выезжает в автохаус или автосалон, на который поступила жалоба и проверяет наличие автомобиля и достоверность VIN-номера.

Если жалоба подтверждается, автохаус получает предупреждение. При повторном нарушении мы блокируем аккаунт и расторгаем договор, поскольку продажа авто под заказ и указание ложного VIN-номера на av.by недопустимы.

200 машин мы проверяем ежемесячно

Когда на автохаусы и салоны никто не жалуется, сотрудник выездной проверки посещает случайным образом выбранные салоны и проверяет наличие машин, выставленных на продажу на av.by.

Так мы максимально контролируем актуальность и подлинность наших объявлений. Ведь продавцы теперь больше замотивированы быть максимально честными и своевременно актуализировать свои объявления.

Кто все это делает

Техническая поддержка — команда из 9 внимательных и ответственных человек, которые практически круглосуточно борются за безопасность и комфортную работу пользователей.

У модераторов непростая работа, ведь нарушители зачастую игнорируют правила сознательно, надеясь обмануть нашу систему проверки и резко реагируют на запрет публикации. Поэтому мы очень гордимся нашей службой модерации — эти люди опираясь на правила сайта, делают все возможное в пределах имеемой информации и ресурсов, чтобы объявления av.by были достоверными и актуальными.

Подать объявление... Мои объявления