Часто задаваемые вопросы по работе сайта

На этой странице мы постарались ответить на самые популярные вопросы, задаваемые нашими пользователями специалистам службы поддержки. Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, вы можете написать нам, и мы постараемся максимально быстро решить вашу проблему.

Аккаунт

Как зарегистрировать аккаунт?

Что делать, если не пришло письмо активации?

Как войти на сайт?

Не получается войти в свой аккаунт

Какие возможности у личного кабинета?

Что делать, если забыли логин или пароль?

Как изменить e-mail, на который зарегистрирован аккаунт?

Почему мой аккаунт заблокирован?

Почему мой номер телефона заблокирован?

Как удалить аккаунт?


Объявления

Как подать объявление?

Сколько объявлений можно опубликовать?

Как добавить новую марку или модель?

Поля «марка», «модель», «город» не доступны для выбора

Как очистить файлы cookie?

Что писать в поле «Версия/модификация»?

Что такое VIN?

Как загрузить фотографии?

Как модерируются объявления?

Как пожаловаться на объявление?

Как изменить данные в объявлении?

Что такое «Поднять вверх»?

Что означает статус «Снято с продажи»?

Что означает статус «Продано»?

Как удалить объявление?


ТОП-объявления

Что такое ТОП-объявление и где оно размещается?

Какое объявление можно разместить в ТОП?

Сколько стоит ТОП-объявление и как можно оплатить эту услугу?

Оплата с помощью банковской карты через WebPay

Оплата с помощью СМС-сообщения для абонентов Life:) и МТС

Оплата с помощью интернет-банкинга вашего банка через ЕРИП (система РАСЧЕТ)

Оплата наличными через платежный терминал Qiwi

Когда активируется и прекращает действие услуга «Топ-объявление»?

Я оплатил объявление, но оно не получило статус ТОП. Что делать?

Я ничего не платил, но мое объявление стало платным, почему?

Может ли модератор отклонить или удалить ТОП-объявление?

Как попасть на главную страницу раздела?

Можно ли оплатить сразу несколько объявлений?

Можно ли самостоятельно определить, на какой срок размещать ТОП-объявление?

Что произойдет с объявлением по окончании срока его нахождения в ТОП?

Если ТОП-объявление было удалено автором до истечения оплаченного периода, вернутся ли деньги за неиспользованные дни?

Можно ли перенести статус ТОП с одного объявления на другое?


Личные сообщения

Как работают личные сообщения?

Почему на некоторых объявлениях нет кнопки «Задать вопрос продавцу»?

Что такое «Предложить обмен»?


PRO-аккаунты (платная услуга)

Настройки PRO-аккаунта

Телефоны, указываемые в объявлениях

Как изменить e-mail, к которому привязан PRO-аккаунт?

Как продлить срок действия аккаунта или изменить количество объявлений, доступное для загрузки?

Возможно ли отсрочить платеж?

Как временно приостановить работу PRO-аккаунта?

Как прекратить работу PRO-аккаунта?


Поддержка пользователей

Сотрудничество



Аккаунт

Для того, чтобы разместить объявление на сайте или написать сообщение продавцу, необходимо зарегистрироваться.


Как зарегистрировать аккаунт?

Внимательно заполните поля формы регистрации:
придумайте логин, он может состоять из латинских букв, цифр и знака «_»;
придумайте пароль не короче 8 символов, состоящий одновременно из чисел и латинских букв, и повторите его;
укажите действующий e-mail, посредством которого администрация сайта сможет с вами связаться.

После того, как все поля будут заполнены, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». На указанный вами e-mail в течение 10 - 15 (обычно быстрее) минут придет письмо, содержащее ссылку, по которой нужно будет перейти для завершения создания учетной записи.


Что делать, если не пришло письмо активации?

Если письмо со ссылкой для активации аккаунта не пришло, проверьте папку «Спам» вашего почтового ящика, письмо могло попасть туда. Удостоверьтесь, что почтовый оператор не проводит технические работы, которые могли стать причиной потери письма.

Вы можете запросить повторное письмо активации, нажав на ссылку «Напомнить пароль» в форме входа на сайт. На открывшейся странице необходимо будет ввести e-mail, указанный при регистрации.


Как войти на сайт?

Чтобы войти в личный кабинет, нажмите на кнопку «Войдите» в правой верхней части любой страницы av.by.


Не получается войти в свой аккаунт?

Обязательно проверьте, правильно ли вы вводите логин и пароль. Обратите внимание, включен ли режим Caps Lock на вашей клавиатуре. Сторонние программы, такие как Punto Switcher, могут негативно влиять на корректность ввода данных.
Воспользуйтесь функцией восстановления доступа в случае, если авторизация не проходит даже после проверки вводимых данных.
Если проблема не решится, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки.


Какие возможности у личного кабинета?

Личный кабинет пользователя предоставляет возможность:

  • Подавать объявления;
  • Редактировать опубликованные объявления;
  • Удалять объявления;
  • Обмениваться личными сообщениями с другими пользователями;
  • Прикреплять к учетной записи номера мобильных телефонов, чтобы в дальнейшем они автоматически добавлялись к каждому новому объявлению;
  • Изменять номера телефонов, прикрепленные к учетной записи;
  • Изменять имя;
  • Изменять пароль.

В настройках личного кабинета можно включить письменные уведомления на e-mail:
о новых личных сообщениях;
о важных событиях на сайте (без спама).

Для сохранения изменений в настройках учетной записи нужно нажать на кнопку “Сохранить” внизу страницы.


Что делать, если забыли логин или пароль?

Если вы забыли логин или пароль от вашей учетной записи, но помните e-mail, на который ее зарегистрировали, воспользуйтесь функцией восстановления доступа к личному кабинету.
На ваш e-mail придет письмо, содержащее логин и ссылку для ввода нового пароля.

Важно!
Администрация av.by никогда не запросит у вас пароль от вашей учетной записи.
Будьте осторожны и не передавайте свои регистрационные данные третьим лицам.


Как изменить e-mail, к которому привязан аккаунт?

Чтобы изменить e-mail, войдите в раздел "Настройки аккаунта" в вашем личном кабинете и нажмите на e-mail. Вы попадете на страницу "Изменение адреса электронной почты". На этой странице вы сможете указать новый e-mail, который хотите привязать к аккаунту и, следуя инструкциям системы, подтвердить изменение почтового адреса.


Почему мой аккаунт заблокирован?

Доступ к аккаунту может быть ограничен временно или навсегда за несоблюдение правил подачи объявлений либо правил написания личных сообщений.

О фактах нарушения правил модераторы оставляют предупреждения. Предупреждения появляются на экране при подаче нового объявления и пропустить их, не отметив галочкой, что вы ознакомлены и согласны с правилами сайта, нельзя.

Повторное нарушение правил после вынесения двух и более предупреждений в течение короткого срока влечет за собой блокировку аккаунта. Сроки блокировки определяет администрация сайта.

Размещение объявлений на чужие номера телефонов, объявлений с негативными комментариями о чужих транспортных средствах, рассылка спама ведут к незамедлительной блокировке аккаунта без возможности восстановления.

Для уточнения сроков блокировки и восстановления доступа к аккаунту вы можете обратиться в администрацию через форму обратной связи, предварительно ознакомившись с правилами. В письме укажите логин.


Почему мой номер телефона заблокирован?

Блокировка телефонного номера на сайте означает невозможность разместить объявление на этот номер.

Администрация помещает в “черный список” номера пользователей, игнорирующих правила подачи объявлений и предупреждения модераторов, размещающих объявления на чужие номера телефонов, рассылающих спам. Телефонные номера из “черного списка” могут быть разблокированы только в исключительном случае.

Телефонный номер может быть внесен в “белый список” по просьбе владельца этого номера в ситуации, когда на этот номер было размещено объявление без ведома хозяина и есть вероятность, что такое повторится. Для того, чтобы разблокировать такой номер телефона, владельцу необходимо позвонить в службу технической поддержки.


Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт нельзя. Согласно законодательству Республики Беларусь, вся информация о пользователе и его действиях на сайте хранится в течение установленного срока.


Объявления

Как подать объявление?

Для размещения объявления нужно нажать на кнопку «Подать объявление». Это кнопка есть на каждой странице сайта в правой верхней части экрана и в личном кабинете пользователя.
После выбора раздела, в который вы хотите подать объявление, откроется форма подачи. Ознакомьтесь с правилами размещения объявлений и внимательно заполните поля формы достоверной информацией.


Сколько объявлений можно опубликовать?

На av.by можно бесплатно разместить на один номер телефона в одном аккаунте:
3 объявления о продаже легковых автомобилей;
2 объявления о продаже грузовых автомобилей и грузопассажирских фургонов;
2 объявления о продаже мототехники (мотоциклов, скутеров, квадроциклов или снегоходов);
2 объявления о продаже автобусов и пассажирских микроавтобусов;
3 объявления о продаже строительной и специальной техники;
5 объявлений о продаже сельскохозяйственной техники и агрегатов;
1 объявление о продаже прицепа или полуприцепа;
3 объявления о продаже водного транспорта (лодок, катеров, гидроциклов) и лодочных моторов;
3 объявления о продаже шин;
20 объявлений о продаже запчастей, дисков, об оказании услуг.

Для размещения большего количества объявлений необходимо приобрести аккаунт Pro.


Как добавить новую марку или модель?

Если в выпадающем списке марок или моделей нет нужной вам, обратитесь в службу поддержки, и мы оперативно ее добавим.


Поля «Марка», «Модель» или «Город» недоступны для выбора

Если при загрузке объявления не открываются выпадающие списки с перечнем марок, моделей, областей или городов, рекомендуем следующее:

  • Проверьте версию вашего интернет-браузера (средство для просмотра интернет-страниц). В старых версиях браузеров некоторые элементы сайта могут отображаться некорректно. Обновите браузер до последней версии.
  • Попробуйте воспользоваться другим интернет-браузером (самые распространенные: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer).
  • Очистите файлы cookie и кэш используемого браузера.


Как очистить файлы cookie?

Mozilla Firefox: Откройте меню «Настройки» > «Приватность» > «Удалить вашу недавнюю историю». Нажмите «Удалить сейчас».

Opera: Откройте меню «Настройки» > «Безопасность» > «Файлы cookie» > «Все файлы cookie и данные сайтов» > «Удалить все»

Google Chrome: Откройте меню «Настройки» > «Показать дополнительные настройки (внизу страницы)» > «Личные данные» > «Очистить историю» > Оставить флажок "Файлы cookie, а так же другие данные сайтов и плагинов"> «Очистить историю»

Internet Explorer: Откройте меню «Сервис» (шестеренка в правом верхнем углу окна браузера), выберите пункт «Безопасность» > «Удаление журнала браузера». Поставьте галочку в строке «Файлы cookie и данные веб сайтов» и нажмите кнопку «Удалить».

Инструкция приведена для последних версий указанных интернет-браузеров.

Что писать в поле «Версия/модификация»?

В этом поле можно указать поколение автомобиля, его комплектацию, а можно оставить поле пустым.
Пример:
Марка BMW, модель X5, версия E53 или E70;
Марка Mercedes, модель W210, версия Avantgarde, Classic или Elegance;
Марка Renault, модель Duster, версия Authentique 1.6 MT или Privilege 2.0 AT.

В поле “Модификация” нельзя указывать тип кузова, год выпуска, условия и степень срочности продажи, а также любую другую информацию, не относящуюся к версии транспортного средства.

Пример неправильно заполненного поля “Модификация”:
Марка Audi, модель A6 (С5), версия седан;
Марка Skoda, модель Octavia, версия НОВЫЙ;
Марка Volkswagen, модель Golf 2, версия за 2000$;
Марка Peugeot, модель Boxer, версия 9 мест.


Что такое VIN?

Это уникальный код транспортного средства, состоящий из 17 символов. Содержит информацию о производителе, характеристиках транспортного средства, год выпуска. Наносится на составляющие кузова или шасси.
Поле VIN необязательно для заполнения.


Как загрузить фотографии?

К объявлениям можно добавить фотографии в форматах jpg, png. Размер каждой фотографии - не более 8 Mb.

В разделе “Продажа транспорта” к каждому объявлению можно загрузить 30 фотографий.
В разделе “Шины” — 5 фотографий.
Во всех остальных разделах — 4 фотографии.

Фотография с пометкой «главная» будет отображена на страницах со списком объявлений и первой на странице объявления. Наши правила не рекомендуют вам использовать фотошоп, рекламу и чужие фотографии.

Если при загрузке фотографий возникли проблемы, проверьте количество, размер и формат фотографий. При добавлении фото необходимо дождаться окончания загрузки. Скорость загрузки фотографий зависит от качества вашего интернет-соединения.
Если фотографии соответствуют техническим требованиям сайта, доступ в интернет осуществляется с высокой скоростью, а изображения по-прежнему не загружаются, попробуйте воспользоваться для загрузки фото другим интернет-браузером.

Если все вышеописанные шаги не решили проблему с загрузкой фотографий, то необходимо пересохранить их в любом фоторедакторе и попробовать снова.


Как модерируются объявления?

Объявления проверяются модераторами до публикации либо после, в зависимости от раздела.

Объявления о продаже транспорта появляются на сайте сразу, их проверка происходит после публикации.
Объявления о продаже запчастей, шин, дисков, об оказании услуг появляются на сайте после проверки модераторами. Проверка и публикация таких объявлений происходит в кратчайшие сроки, задержки в публикации возможны только из-за загруженности сотрудников по причине большого количества подаваемых объявлений.


Как пожаловаться на объявление?

На любое объявление, ставшее неактуальным или нарушающее правила размещения, можно оставить жалобу. Для этого нужно нажать на ссылку «Пожаловаться на объявление», расположенную над фотографиями на странице подробного просмотра объявления либо под объявлением, если вы просматриваете сайт с мобильного телефона. В открывшемся окне необходимо выбрать причину жалобы и, при необходимости, оставить поясняющий комментарий.

Все жалобы без исключения рассматриваются и проверяются модераторами.

Обратите внимание: администрация сайта не участвует в конфликтах между пользователями и не выполняет функции правоохранительных органов и других государственных структур. На аккаунты пользователей, оставляющих ложные жалобы, администрация вправе наложить ограничения.


Как изменить данные в объявлении?

о продаже транспорта
Чтобы отредактировать объявление о продаже транспорта либо шин, нужно войти в свой личный кабинет и нажать на слово «Изменить» над необходимым объявлением.
Не все поля доступны для редактирования. Если вам необходимо изменить значение нередактируемого поля, это можно сделать, только удалив старое и подав новое объявление.

о продаже запчастей, дисков, об оказании услуг
Эти объявления отредактировать нельзя. Возможность редактирования планируем добавить в будущем.


Что такое «Поднять вверх»?

Любое бесплатное объявление о продаже транспорта либо шин можно один раз в сутки поднять вверх списка обычных объявлений. При этом изменится дата его обновления, но не изменится дата подачи.

Поднятие объявления вверх влияет на место объявления в поисковой выдаче: при первом открытии страницы все обычные объявления на ней располагаются в порядке их подачи или обновления – свежие вверху.

Поднимать объявление каждый день необязательно, но объявления, которые не редактировались или не поднимались вверх долгое время, автоматически удаляются сервером как неактуальные.


Что означает статус "Снято с продажи"?

Объявление получает статус "Снято с продажи" в следующих случаях:

  1. объявление не прошло модерацию,
  2. объявление очень давно не редактировалось и не обновлялось, и поэтому было автоматически снято с продажи,
  3. автор объявления решил на время снять с продажи свое транспортное средство.

В любом из перечисленных случаев автор объявления может снова опубликовать свое объявление, но пока он этого не сделал, другие пользователи не будут видеть его предложение в списках объявлений и в результатах поиска.


Что означает статус "Продано"?

Если пользователь удалил свое объявление и в качестве причины удаления указал "Я продал автомобиль", объявление получает статус "Продано" и другие пользователи больше не могут увидеть его в списке объявлений на сайте. Этот статус сохраняется в течение 5 дней, в это время объявление находится в личном кабинете пользователя, но его нельзя изменить или опубликовать. Через 5 дней объявление автоматически удаляется.

Объявления, имеющие статус "Продано", входят в лимит бесплатных объявлений наравне с опубликованными.


ТОП-объявления

Что такое ТОП-объявление и где оно размещается?

Услуга “ТОП-объявление” позволяет выделить ваше предложение на фоне других. Платные объявления имеют приоритетную позицию в списке объявлений и яркое оформление.

Блок ТОП-объявлений находится вверху страницы результатов поиска по марке, модели и другим параметрам, всегда выше обычных объявлений. Каждое ТОП-объявление выделяется цветом и специальной пометкой. Оплаченное объявление попадает в ТОП списка только в своей категории транспорта, марке и модели либо в своем типе и размере шин.
При первом открытии страницы блок ТОП-объявлений всегда находится вверху. Если пользователь отсортирует объявления по какому-либо параметру, ТОП-объявления распределятся по списку в соответствии с параметрами сортировки.
Даже в этом случае ТОП-объявление сохраняет преимущество перед обычным объявлением с такими же параметрами. Например, при сортировке по году выпуска, ТОП-объявление о продаже автомобиля 2010 года будет выше и ярче остальных объявлений с машинами того же года.


Какое объявление можно разместить в ТОП?

В ТОП можно разместить любое объявление из разделов “Продажа транспорта” и "Шины", соответствующее правилам подачи. Нельзя разместить в ТОП объявления о продаже запчастей, аксессуаров и оказании услуг.


Сколько стоит ТОП-объявление и как можно оплатить эту услугу?

Стоимость ТОП-объявления: 5 BYN за 3 суток размещения.
Оплатить объявление вы можете:

  • с помощью банковских карт Visa и MasterCard всех типов через систему WebPay;
  • с помощью СМС-сообщения для абонентов МТС и life:);
  • через систему "Расчет" (ЕРИП) посредством системы интернет-банкинга;
  • наличными через платежный терминал Qiwi.

Подробнее о каждом способе оплаты можно прочитать ниже.


Оплата с помощью банковской карты через WebPay

В личном кабинете рядом с выбранным объявлением нажмите на кнопку «Разместить в ТОП».
Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата с помощью банковской карты через WebPay». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.

Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». После этого вы будете перенаправлены на сайт платежной системы webpay.by. Заполните данные о вашей банковской карте в предложенной форме и следуйте инструкциям платежного сервиса.

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

Передача данных осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. При этом исключается любая возможность перехвата конфиденциальной информации. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере системы WEBPAY.

Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.


Оплата с помощью СМС-сообщения для абонентов Life:) и МТС

В личном кабинете рядом с выбранным объявлением нажмите на кнопку «Разместить в ТОП».
Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата со счета мобильного телефона для абонентов МТС» или «Оплата со счета мобильного телефона для абонентов life:)». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.

Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.

Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». После этого вы будете перенаправлены на сайт платежной системы ipay.by, где вам будет предложено два способа оплаты на выбор: «Оплата с помощью SMS-сообщения» и «Оплата через сайт системы iPay». Выбирайте первый вариант.

Вам нужно будет отправить SMS-сообщение с вашего мобильного телефона на короткий номер. Текст сообщения, появившийся на странице, уникальный, он содержит две группы цифр – 1111 и ваш номер заказа. Не забудьте поставить между этими группами цифр пробел.

Также совершить платеж Вы можете из личного кабинета сайта iPay.by.

Для входа в личный кабинет используйте свой номер телефона и сеансовый пароль, для получения которого достаточно отправить любое SMS-сообщение на номер 5533 (стоимость SMS определяется вашим тарифным планом). После успешного входа в личный кабинет Вы можете осуществлять платежи, выбирая услуги для оплаты. Кроме того, Вы можете узнать баланс Вашего счета мобильного телефона, просмотреть историю платежей, при необходимости распечатать чек.

Также важно помнить, что для оплаты услуги таким способом вам необходимо иметь на счету достаточную сумму средств, оплата «в долг» невозможна. Мобильные операторы МТС и life:) могут запрещать оплату через платежный сервис ipay для некоторых тарифных планов (например, если у абонента оплата за мобильную связь производится по факту использования услуги).

Комиссия системы составит для абонентов МТС 3%, для абонентов Life:) - 3,5%. Исключения составляют номера телефонов, подключенные на корпоративный тариф, тарифный план «Свободный life:)» и абоненты, использующие оплату услуг сотовой связи по факту. Для осуществления операций в Системе iPay доступна не вся сумма баланса лицевого счета: после списания итоговой суммы операции на вашем счете должно остаться не менее 10 копеек для абонентов МТС и не менее 50 копеек для абонентов life:)


Оплата с помощью ЕРИП (система РАСЧЕТ)

Данный способ оплаты позволяет осуществлять платежи:

  • электронными деньгами (iPay, Webmoney [WMB], Easypay, belqi);
  • платежной карточкой (интернет-банк, мобильный-банк, банкомат, инфокиоск, касса банка и Белпочты*);
  • наличными (устройство cash-in, касса банка и Белпочты). При оплате в кассе банка, нужно сообщить кассиру о необходимости проведения оплаты через систему «Расчет» (ЕРИП).

Чтобы начать процесс оплаты, в личном кабинете рядом с выбранным объявлением нажмите на кнопку «Разместить в ТОП».
Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата с помощью ЕРИП (Система Расчет)». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.

Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.

Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». На открывшейся странице вы увидите ваш номер заказа. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут (по истечении этого времени он будет недействителен).


Для оплаты заказа при помощи интернет-банкинга:

  1. Выберите пункт «Платежи» или «Оплата».
  2. Выберите пункт «Система „Расчет“» (ЕРИП).
  3. Последовательно выберите пункты «Интернет-магазины/сервисы», «A», «Av.by - Оплата услуг».
  4. В поле «Номер заказа» введите номер вашего заказа.
  5. Перед оплатой система покажет номер вашего заказа на сайте av.by и сумму платежа.


Оплата наличными через платежный терминал Qiwi.

В личном кабинете рядом с выбранным объявлением нажмите на кнопку «Разместить в ТОП».
Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата наличными через платежный терминал Qiwi». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.

Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.

Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». На открывшейся странице вы увидите ваш номер заказа. Оплатить заказ необходимо в течение 4 часов (по истечении этого времени он будет недействителен).

Для оплаты заказа при помощи платежного терминала Qiwi:

  1. Найдите ближайший платежный терминал Qiwi. Карта терминалов;
  2. В интерфейсе терминала найдите раздел «Электронная коммерция»;
  3. В этом разделе выберите кнопку «Av.by»;
  4. Введите номер заказа;
  5. Проверьте корректность информации;
  6. Внесите наличные деньги.

Оплата производится без комиссии.


Когда активируется и прекращает действие услуга «Топ-объявление»?

Услуга «Топ-объявление» активируется с момента оплаты. Иногда поступление денег может задержаться на несколько часов, но чаще всего объявление поднимается в течение получаса.
Услуга прекращает свое действие спустя 10 суток с момента активации или при удалении объявления.


Я оплатил объявление, но оно не получило статус ТОП. Что делать?

Свяжитесь со службой поддержки сайта.


Я ничего не платил, но мое объявление стало платным, почему?

Значит, ваше объявление понравилось модератору и он по своей инициативе бесплатно поднял его в ТОП.


Может ли модератор отклонить или удалить ТОП-объявление?

Да, если оно подано с нарушениями правил подачи. Оплата за такое объявление возвращена не будет.


Как попасть на главную страницу раздела?

ТОП-объявления, оплаченные позже всех, размещаются на главной странице раздела. Они находятся там до тех пор, пока не появятся новые ТОП-объявления, которые займут их место.


Можно ли оплатить сразу несколько объявлений?

Да. в личном кабинете вы можете одновременно выбрать до 5 объявлений для оплаты за один раз.


Можно ли самостоятельно определить, на какой срок размещать ТОП-объявление?

Объявление поднимается в ТОП ровно на 3 дня. По окончании этого срока можно воспользоваться услугой еще раз.


Что произойдет с объявлением по окончании срока его нахождения в ТОП?

По окончании срока размещения в ТОПе ваше объявление будет автоматически поднято вверх в статусе обычного.


Если ТОП-объявление было удалено автором до истечения оплаченного периода, вернутся ли деньги за неиспользованные дни?

Нет, оплата за оставшееся после удаления время не возвращается.


Можно ли перенести статус ТОП с одного объявления на другое?

Нет. Статус ТОП привязан к уникальному номеру объявления.


Личные сообщения

Как работают личные сообщения?

Личные сообщения доступны только для зарегистрированных пользователей. То есть, чтобы задать вопрос владельцу объявления, вы должны зарегистрироваться на сайте либо, если у вас уже есть аккаунт, просто войти под своим логином.

Чтобы отправить сообщение автору объявления, нужно открыть страницу подробного просмотра объявления и нажать на кнопку «Задать вопрос продавцу». Кнопка находится в левой части экрана в блоке «Информация о продавце».
Если под контактами продавца кнопки нет, значит, автор объявления отключил возможность получать личные сообщения. В этом случае рекомендуем связаться с продавцом по телефону.

Отправленные и полученные сообщения хранятся в личном кабинете пользователя во вкладке “Сообщения” в форме диалогов. Если вы хотите получать уведомления о новых сообщениях на e-mail, поставьте соответствующую галочку в настройках вашего личного кабинета.

Наши правила не рекомендуют спамить, грубить и отправлять сообщения, не связанные с темой объявления. Если подобное сообщение пришло вам, то справа от диалога доступна ссылка «Пожаловаться на спам», нажав на которую и указав причину жалобы, вы дадите возможность модератору прочитать этот диалог и, в случае необходимости, применить к нарушителю меры.

В целях защиты от спам-рассылок на сайте установлен лимит на количество отправляемых в один день сообщений — не более 20.


Почему на некоторых объявлениях нет кнопки «Задать вопрос продавцу»?

Автор объявления может отключить в своем личном кабинете возможность отправки ему личных сообщений. В этом случае кнопка «Задать вопрос» исчезнет с объявлений этого продавца.


Что такое «Предложить обмен»?

Для предложений обмена используйте кнопку «Предложить обмен». Она появляется в блоке «Варианты обмена, если автор объявления указал возможность обмена и он не против получать сообщения от других пользователей.
Обмен можно предложить только в том случае, если у вас есть на сайте объявление о продаже транспорта, то есть вам есть, на что меняться.

Подробнее о сервисе личных сообщений можно почитать здесь.


PRO-аккаунты (платная услуга)

Pro-аккаунт позволит вам загружать большее количество объявлений по сравнению с обычными пользователями.
Вся информация о вашей компании будет представлена на отдельной странице, где вы сможете рассказать о своих услугах и конкурентных преимуществах.
На всех объявлениях будет размещен ваш логотип.


Настройки PRO-аккаунта

В личном кабинете, на вкладке «Настройки аккаунта» отображается следующая информация:

  • даты открытия и закрытия PRO-аккаунта;
  • разделы сайта, в которые можно размещать объявления, и количество объявлений, которые можно загрузить в каждый раздел.

Перед началом работы PRO-аккаунта необходимо в настройках личного кабинета указать информацию о продавце. Юридическое имя организации или ИП, УНП указывает администратор сайта. Владельцу PRO-аккаунта нужно заполнить следующие поля:

  • название компании (обязательное поле);
  • адрес;
  • URL сайта;
  • информация о компании;
  • курсы валют, по которым будут пересчитываться цены в объявлениях для отображения на сайте. Если курсы валют не были указаны пользователем, пересчет будет произведен по курсу Национального банка Республики Беларусь.

В личном кабинете можно загрузить логотип компании, который будет прикрепляться к каждому объявлению. Размер файла — до 200 Kb, формат — jpg, png.


Телефоны, указываемые в объявлениях

При загрузке объявления к нему по умолчанию прикрепляются телефоны, указанные в настройках личного кабинета. Если вы хотите указывать в разных объявлениях разные номера телефонов, вносите изменения в соответствующие поля при загрузке каждого объявления.

После публикации объявлений изменить в них номера телефонов самостоятельно нельзя.
Изменение контактных телефонных номеров в настройках аккаунта не изменяет телефоны в ранее загруженных объявлениях.
Для редактирования телефонов в объявлениях необходимо обратиться в администрацию сайта с письмом, в котором нужно указать, какие номера в каких объявлениях должны быть удалены, а какие — добавлены. Оригинал письма, отправляемый по почте, должен быть напечатан на фирменном бланке, содержать подпись руководителя организации и печать.


Как изменить e-mail, к которому привязан PRO-аккаунт?

E-mail, к которому привязан аккаунт, нужно регулярно проверять, поскольку на него приходят письма об окончании срока действия аккаунта, о новых личных сообщениях на сайте и обо всех заметных изменениях в работе ресурса.

Если e-mail не используется и вы хотите прикрепить аккаунт к другому почтовому ящику, направьте об этом в администрацию сайта официальное письмо с печатью и подписью руководителя организации. В письме укажите ваш логин и новый e-mail.
Новый e-mail не должен быть привязан ни к какому другому акканту на сайте. В противном случае прикрепить его к вашему Pro-аккаунту не получится.


Как продлить срок действия аккаунта или изменить количество объявлений, доступное для загрузки?

Для продления аккаунта или изменения тарифного плана необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефонам:

+375 17 301 98 05 (Белтелеком)

+375 693 77 77 (velcom)

+375 29 505 77 77 (МТС)

Либо написать письмо на адрес info@av.by с указанием вашего логина и желаемым сроком продления или новым тарифом

Возможно ли отсрочить платеж?

Услуга «PRO-аккаунт» предоставляется на условиях стопроцентной предоплаты.
Чтобы получить отсрочку платежа, отправьте в администрацию сайта гарантийное письмо с подписью руководителя и печатью организации. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.


Как временно приостановить работу Pro-аккаунта?

Чтобы приостановить работу аккаунта, свяжитесь с администрацией сайта.

Пока аккаунт не активен, посетители сайта не будут видеть ваши объявления, но объявления будут храниться в личном кабинете в течение 30 суток. Если аккаунт не работает дольше 30 дней, объявления, загруженные с него, перемещаются в архив и восстановить их нельзя.


Как прекратить работу PRO-аккаунта?

Для завершения работы PRO-аккаунта необходимо предупредить администрацию сайта о прекращении использования услуги.
Когда оплаченный период закончится, статус аккаунта изменится с «PRO» на «обычный». В этот момент объявления, загруженные с аккаунта, переместятся в архив, за исключением 5 последних.
Вы можете самостоятельно удалить объявления из вашего личного кабинета, оставив 5 наиболее актуальных. В этом случае выбранные вами объявления сохранятся на аккаунте после окончания платного периода.


Поддержка пользователей

При обращении в службу поддержки пользователей постарайтесь четко сформулировать суть проблемы и максимально подробно описать условия, при которых она возникла. По возможности прикрепите скриншот (снимок экрана) с ошибкой.

Служба поддержки пользователей по телефону работает каждый день, кроме выходных и праздников, с 9:00 до 18:00.
Онлайн-поддержка работает круглосуточно, без выходных и праздников, 7 дней в неделю.

Обращения пользователей рассматриваются в течение рабочего дня, при большой загруженности специалистов - в течение двух рабочих дней.

Связаться со службой поддержки пользователей можно, отправив письмо на почту support@av.by или позвонив по телефонам

+375 29 693 77 77 (velcom)

+375 29 505 77 77 (МТС)

+375 17 301 98 05 (Белтелеком)


Сотрудничество с av.by

Если у вас есть предложения по работе сайта

Ваши отзывы о работе сайта и предложения по его улучшению мы ждем на электронный адрес: info@av.by


Если у вас есть интересная тема для статьи

Нам интересны материалы о покупке, продаже и выборе автомобилей. Мы пишем обо всех важных событиях белорусского авторынка:

рассказываем о новых моделях, тестируем, сравниваем с конкурентами; изучаем финансовые инструменты для продажи авто - как новые, так и уже применявшиеся;

обращаем внимание на преступные схемы обмана автовладельцев - связываемся с потерпевшими и берем комментарии у представителей закона.

Отправить сообщение редакции сайта можно на почту news@av.by.


Если вы организуете автомобильное событие

Мы анонсируем и освещаем выставки, конференции, фестивали, гонки и другие мероприятия, связанные с транспортом в Беларуси. Расскажите нам о вашем проекте, и мы постараемся найти лучший вариант информационного сотрудничества.