Часто задаваемые вопросы по работе сайта
На этой странице мы постарались ответить на самые популярные вопросы, задаваемые нашими пользователями специалистам службы поддержки. Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, вы можете написать нам, и мы постараемся максимально быстро решить вашу проблему. Также вы можете задать свой вопрос по телефону службы поддержки:
+375
25 500 60 17
+375
25 500 39 66
Аккаунт
Что делать, если не пришло письмо активации?
Не получается войти в свой аккаунт
Какие возможности у личного кабинета?
Что делать, если забыли логин или пароль?
Как изменить e-mail, на который зарегистрирован аккаунт?
Почему мой аккаунт заблокирован?
Почему мой номер телефона заблокирован?
Объявления
Сколько объявлений можно опубликовать бесплатно?
Как добавить новую марку или модель?
Поля «марка», «модель», «город» не доступны для выбора
Как пожаловаться на объявление?
Как изменить данные в объявлении?
Что означает статус «Снято с продажи»?
Что означает статус «Продано»?
Платные услуги
Платная публикация объявлений сверх лимита
Какое объявление можно разместить в ТОП?
Продвижение объявления на главной странице av.by
Как работает накопительная скидка?
Оплата с помощью банковской карты через WebPay
Оплата с помощью СМС-сообщения для абонентов Life:) и МТС
Оплата с помощью интернет-банкинга вашего банка через ЕРИП (система «Расчет»)
Оплата наличными через платежный терминал Qiwi
Когда активируется и прекращает действие услуга «Топ-объявление» и «Выделение цены»?
Я оплатил услугу, но она не применилась. Что делать?
Я ничего не платил, но мое объявление попало в ТОП, почему?
Может ли модератор отклонить или удалить ТОП-объявление?
Можно ли оплатить сразу несколько объявлений?
Можно ли самостоятельно определить, на какой применять услугу продвижения?
Что произойдет с объявлением по окончании срока действия услуги?
Можно ли перенести услугу с одного объявления на другое?
Проверка VIN
Что такое VIN и где его найти?
Что можно узнать после проверки VIN?
Если в отчёте не будет никакой информации за него тоже придется платить?
Насколько достоверны данные в отчёте? Их можно использовать в суде?
Что делать, если после покупки отчёта выяснилось, что VIN, указанный в объявлении, принадлежит другому автомобилю?
Личные сообщения
Как работают личные сообщения?
Почему на некоторых объявлениях нет кнопки «Задать вопрос продавцу»?
PRO-аккаунты (платная услуга)
Телефоны, указываемые в объявлениях
Как изменить e-mail, к которому привязан PRO-аккаунт?
Как продлить срок действия аккаунта или изменить количество объявлений, доступное для загрузки?
Как временно приостановить работу PRO-аккаунта?
Как прекратить работу PRO-аккаунта?
Аккаунт
Для того, чтобы разместить объявление на сайте или написать сообщение продавцу, необходимо зарегистрироваться.
Как зарегистрировать аккаунт?
Внимательно заполните поля формы регистрации:
придумайте логин, он может состоять из латинских букв, цифр и знака «_»;
придумайте пароль не короче 8 символов, состоящий одновременно из чисел и латинских букв, и повторите его;
укажите действующий e-mail, посредством которого администрация сайта сможет с вами связаться.
После того, как все поля будут заполнены, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». На указанный вами e-mail в течение 10-15 (обычно быстрее) минут придет письмо, содержащее ссылку, по которой нужно будет перейти для завершения создания учетной записи.
Что делать, если не пришло письмо активации?
Если письмо со ссылкой для активации аккаунта не пришло, проверьте папку «Спам» вашего почтового ящика, письмо могло попасть туда. Удостоверьтесь, что почтовый оператор не проводит технические работы, которые могли стать причиной потери письма.
Вы можете запросить повторное письмо активации, нажав на ссылку «Напомнить пароль» в форме входа на сайт. На открывшейся странице необходимо будет ввести e-mail, указанный при регистрации.
Как войти на сайт?
Чтобы войти в личный кабинет, нажмите на кнопку «Войдите» в правой верхней части любой страницы av.by.
Не получается войти в свой аккаунт?
Обязательно проверьте, правильно ли вы вводите логин и пароль. Обратите внимание, включен ли режим Caps Lock на вашей клавиатуре. Сторонние программы, такие как Punto Switcher, могут негативно влиять на корректность ввода данных.
Воспользуйтесь функцией восстановления доступа в случае, если авторизация не проходит даже после проверки вводимых данных.
Если проблема не решится, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки.
Какие возможности у личного кабинета?
Личный кабинет пользователя предоставляет возможность:
- Подавать объявления;
- Редактировать опубликованные объявления;
- Удалять объявления;
- Обмениваться личными сообщениями с другими пользователями;
- Прикреплять к учетной записи номера мобильных телефонов, чтобы в дальнейшем они автоматически добавлялись к каждому новому объявлению;
- Изменять номера телефонов, прикрепленные к учетной записи;
- Изменять имя;
- Изменять пароль.
В настройках личного кабинета можно включить письменные уведомления на e-mail:
о новых личных сообщениях;
о важных событиях на сайте (без спама).
Для сохранения изменений в настройках учетной записи нужно нажать на кнопку “Сохранить” внизу страницы.
Что делать, если забыли логин или пароль?
Если вы забыли логин или пароль от вашей учетной записи, но помните e-mail, на который ее зарегистрировали, воспользуйтесь функцией восстановления доступа к личному кабинету.
На ваш e-mail придет письмо, содержащее логин и ссылку для ввода нового пароля.
Важно!
Администрация av.by никогда не запросит у вас пароль от вашей учетной записи.
Будьте осторожны и не передавайте свои регистрационные данные третьим лицам.
Как изменить e-mail, к которому привязан аккаунт?
Чтобы изменить e-mail, войдите в раздел "Настройки аккаунта" в вашем личном кабинете и нажмите на e-mail. Вы попадете на страницу "Изменение адреса электронной почты". На этой странице вы сможете указать новый e-mail, который хотите привязать к аккаунту, и, следуя инструкциям системы, подтвердить изменение почтового адреса.
Почему мой аккаунт заблокирован?
Доступ к аккаунту может быть ограничен временно или навсегда за несоблюдение правил подачи объявлений либо правил написания личных сообщений.
О фактах нарушения правил модераторы оставляют предупреждения. Предупреждения появляются на экране при подаче нового объявления и пропустить их, не отметив галочкой, что вы ознакомлены и согласны с правилами сайта, нельзя.
Повторное нарушение правил после вынесения двух и более предупреждений в течение короткого срока влечет за собой блокировку аккаунта. Сроки блокировки определяет администрация сайта.
Размещение объявлений на чужие номера телефонов, объявлений с негативными комментариями о чужих транспортных средствах, рассылка спама ведут к незамедлительной блокировке аккаунта без возможности восстановления.
Для уточнения сроков блокировки и восстановления доступа к аккаунту вы можете обратиться в администрацию через форму обратной связи, предварительно ознакомившись с правилами. В письме укажите логин.
Почему мой номер телефона заблокирован?
Блокировка телефонного номера на сайте означает невозможность разместить объявление на этот номер.
Администрация помещает в “черный список” номера пользователей, игнорирующих правила подачи объявлений и предупреждения модераторов, размещающих объявления на чужие номера телефонов, рассылающих спам. Телефонные номера из “черного списка” могут быть разблокированы только в исключительном случае.
Телефонный номер может быть внесен в “белый список” по просьбе владельца этого номера в ситуации, когда на этот номер было размещено объявление без ведома хозяина и есть вероятность, что такое повторится. Для того, чтобы разблокировать такой номер телефона, владельцу необходимо позвонить в службу технической поддержки.
Как удалить аккаунт?
Удалить аккаунт нельзя. Согласно законодательству Республики Беларусь, вся информация о пользователе и его действиях на сайте хранится в течение установленного срока.
Объявления
Как подать объявление?
Для размещения объявления нужно нажать на кнопку «Подать объявление». Это кнопка есть на каждой странице сайта в правой верхней части экрана и в личном кабинете пользователя.
После выбора раздела, в который вы хотите подать объявление, откроется форма подачи. Ознакомьтесь с правилами размещения объявлений и внимательно заполните поля формы достоверной информацией.
Сколько объявлений можно опубликовать бесплатно?
На av.by можно бесплатно разместить ограниченное количество объявлений:
1 объявления о продаже легковых автомобилей;
1 объявления о продаже грузовых автомобилей и грузопассажирских фургонов;
2 объявления о продаже мототехники (мотоциклов, скутеров, квадроциклов или снегоходов);
1 объявления о продаже автобусов и пассажирских микроавтобусов;
1 объявление о продаже строительной и специальной техники;
2 объявления о продаже сельскохозяйственной техники и агрегатов;
1 объявление о продаже прицепа или полуприцепа;
3 объявления о продаже водного транспорта (лодок, катеров, гидроциклов) и лодочных моторов;
3 объявления о продаже шин и дисков;
30 объявлений о продаже запчастей и автотоваров;
Для размещения большего количества объявлений необходимо приобрести PRO-аккаунт
Размещение бесплатных объявлений одним пользователем с нескольких аккаунтов запрещено.
Для пользователей есть возможность опубликовать до 5 платных объявлений сверх лимита в одном аккаунте.
Как добавить новую марку или модель?
Если в выпадающем списке марок или моделей нет нужной вам, обратитесь в службу поддержки, и мы оперативно ее добавим.
Поля «Марка», «Модель» или «Город» недоступны для выбора
Если при загрузке объявления не открываются выпадающие списки с перечнем марок, моделей, областей или городов, рекомендуем следующее:
- Проверьте версию вашего интернет-браузера (средство для просмотра интернет-страниц). В старых версиях браузеров некоторые элементы сайта могут отображаться некорректно. Обновите браузер до последней версии.
- Попробуйте воспользоваться другим интернет-браузером (самые распространенные — Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer).
- Очистите файлы cookie и кэш используемого браузера.
Как очистить файлы cookie?
Mozilla Firefox: Откройте меню «Настройки» > «Приватность» > «Удалить вашу недавнюю историю». Нажмите «Удалить сейчас».
Opera: Откройте меню «Настройки» > «Безопасность» > «Файлы cookie» > «Все файлы cookie и данные сайтов» > «Удалить все»
Google Chrome: Откройте меню «Настройки» > «Показать дополнительные настройки (внизу страницы)» > «Личные данные» > «Очистить историю» > Оставить флажок "Файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов"> «Очистить историю»
Internet Explorer: Откройте меню «Сервис» (шестеренка в правом верхнем углу окна браузера), выберите пункт «Безопасность» > «Удаление журнала браузера». Поставьте галочку в строке «Файлы cookie и данные веб-сайтов» и нажмите кнопку «Удалить».
Инструкция приведена для последних версий указанных интернет-браузеров.
Поле "Модификация"
В этом поле указывается модификация автомобиля, которые берутся из нашего справочника. Модификация определяется типом двигателя и его объемом, коробкой передач, типом кузова и приводом. Если необходимой модификации для вашего автомобиля нет, то обратитесь в нашу службу поддержки и мы оперативно ее добавим в справочник.
Что такое VIN?
Это уникальный код транспортного средства, состоящий из 17 символов. Содержит информацию о производителе, характеристиках транспортного средства, год выпуска. Наносится на составляющие кузова или шасси.
Поле VIN необязательно для заполнения для всех автомобилей до 2017 года выпуска..
Как загрузить фотографии?
К объявлениям можно добавить фотографии в форматах jpg, png. Размер каждой фотографии — не более 8 Mb.
В разделе “Продажа транспорта” к каждому объявлению можно загрузить 30 фотографий.
В разделе “Шины” — 5 фотографий.
Во всех остальных разделах — 4 фотографии.
Фотография с пометкой «главная» будет отображена на страницах со списком объявлений и первой на странице объявления. Наши правила не рекомендуют вам использовать фотошоп, рекламу и чужие фотографии.
Если при загрузке фотографий возникли проблемы, проверьте количество, размер и формат фотографий. При добавлении фото необходимо дождаться окончания загрузки. Скорость загрузки фотографий зависит от качества вашего интернет-соединения.
Если фотографии соответствуют техническим требованиям сайта, доступ в интернет осуществляется с высокой скоростью, а изображения по-прежнему не загружаются, попробуйте воспользоваться для загрузки фото другим интернет-браузером.
Если все вышеописанные шаги не решили проблему с загрузкой фотографий, то необходимо пересохранить их в любом фоторедакторе и попробовать снова.
Как модерируются объявления?
Объявления проверяются модераторами до публикации либо после, в зависимости от раздела.
Объявления о продаже транспорта появляются на сайте сразу, их проверка происходит после публикации.
Объявления о продаже дисков появляются на сайте только после проверки модераторами. Проверка и публикация таких объявлений происходит в кратчайшие сроки, задержки в публикации возможны только из-за загруженности сотрудников по причине большого количества подаваемых объявлений.
Как пожаловаться на объявление?
На любое объявление, ставшее неактуальным или нарушающее правила размещения, можно оставить жалобу. Для этого нужно нажать на ссылку «Пожаловаться на объявление», расположенную над фотографиями на странице подробного просмотра объявления либо под объявлением, если вы просматриваете сайт с мобильного телефона. В открывшемся окне необходимо выбрать причину жалобы и, при необходимости, оставить поясняющий комментарий.
Все жалобы без исключения рассматриваются и проверяются модераторами.
Обратите внимание: администрация сайта не участвует в конфликтах между пользователями и не выполняет функции правоохранительных органов и других государственных структур. На аккаунты пользователей, оставляющих ложные жалобы, администрация вправе наложить ограничения.
Как изменить данные в объявлении?
Чтобы отредактировать объявление о продаже транспорта либо шин, нужно войти в свой личный кабинет и нажать на слово «Изменить» над необходимым объявлением.
Не все поля доступны для редактирования. Если вам необходимо изменить значение нередактируемого поля, это можно сделать, только удалив старое и подав новое объявление.
Что такое «Поднять вверх»?
Любое бесплатное объявление о продаже транспорта можно один раз в сутки поднять вверх списка обычных объявлений. При этом изменится дата его поднятия, но не изменится дата подачи.
Поднятие объявления вверх влияет на место объявления в поисковой выдаче: при первом открытии страницы все обычные объявления на ней располагаются в порядке их подачи или поднятия – свежие вверху.
Поднимать объявление каждый день необязательно, но объявления, которые не редактировались или не поднимались вверх долгое время, автоматически удаляются сервером как неактуальные.
Что означает статус "Снято с продажи"?
Объявление получает статус "Снято с продажи" в следующих случаях:
- объявление не прошло модерацию,
- объявление очень давно не редактировалось и не обновлялось, поэтому было автоматически снято с продажи,
- автор объявления решил на время снять с продажи свое транспортное средство.
В любом из перечисленных случаев автор объявления может снова опубликовать свое объявление, но пока он этого не сделал, другие пользователи не будут видеть его предложение в списках объявлений и в результатах поиска.
Что означает статус "Продано"?
Если пользователь удалил свое объявление и в качестве причины удаления указал "Я продал автомобиль", объявление получает статус "Продано" и другие пользователи больше не могут увидеть его в списке объявлений на сайте. Этот статус сохраняется в течение 30 дней, в это время объявление доступно в личном кабинете пользователя с возможностью восстановления. Через 30 дней объявление автоматически удаляется.
Объявления, имеющие статус "Продано", входят в лимит бесплатных объявлений наравне с опубликованными.
Платные услуги
Обновление объявления
У объявления, к которому применена услуга "Обновление объявления" обновляется дата публикации и обнуляются просмотры. При этом, дата публикации ("Опубликовано") заменяется датой обновления ("Обновлено"). Обновить объявление таким образом можно неограниченное количество раз.
Стоимость услуги:
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 9,5 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 13,8 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 7,2 руб.
- грузовой транспорт — 8 руб.
- мототехника — 7,8 руб.
Оплатить услугу можно:
- с помощью банковских карт Visa и MasterCard всех типов через систему WebPay;
- с помощью СМС-сообщения для абонентов МТС, life:);
- через систему «Расчет» (ЕРИП) посредством системы интернет-банкинга;
- наличными через платежный терминал Qiwi.
- с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов. При использовании баллов для активации услуги, один балл соответствует 1 (одному) белорусскому рублю.
Платная подача объявлений сверх лимита
В разделах о продаже транспорта есть возможность опубликовать дополнительные объявления сверх бесплатного лимита за дополнительную плату. Сверх лимита можно опубликовать до 5 объявлений. Каждая публикация объявления оплачивается отдельно в момент его публикации или после. Публикация дополнительных объявлений становится доступной только после исчерпания лимита бесплатных объявлений.
Стоимость услуги:
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 25 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 25 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 13 руб.
- грузовой транспорт — 14 руб.
- мототехника — 11 руб.
- сельхозтехника — 8 руб.
- спецтехника — 14 руб.
- прицепы и полуприцепы — 14 руб.
- водный транспорт — 3 руб.
- шины и диски — 3 руб.
- запчасти и автотовары — 2 руб.
При использовании баллов для активации услуги, один балл соответствует 1 (одному) белорусскому рублю.
На объявления, опубликованные сверх лимита, распространяются те же правила, что и на обычные бесплатные объявления.
Что такое ТОП-объявление и где оно размещается?
Услуга “ТОП-объявление” позволяет выделить ваше предложение на фоне других — они имеют приоритетную позицию в списке объявлений. В мобильной версии и в приложениях все ТОП-объявления имеют увеличенную фотографию.
Блок ТОП-объявлений находится вверху страницы результатов поиска по марке, модели и другим параметрам, всегда выше обычных объявлений. Каждое ТОП-объявление отмечено специальным лейблом.
При первом открытии страницы блок ТОП-объявлений всегда находится вверху. Если пользователь отсортирует объявления по какому-либо параметру, ТОП-объявления распределятся по списку в соответствии с параметрами сортировки.
Даже в этом случае ТОП-объявление сохраняет преимущество перед обычным объявлением с такими же параметрами. Например, при сортировке по году выпуска ТОП-объявление о продаже автомобиля 2010 года будет выше остальных объявлений с машинами того же года.
Какое объявление можно разместить в ТОП?
В ТОП можно разместить любое объявление соответствующее правилам подачи.
Сколько стоит ТОП-объявление и как можно оплатить эту услугу?
Стоимость услуги:
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 14,9 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 17,6 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 8,3 руб.
- грузовой транспорт — 8,3 руб.
- мототехника — 8,9 руб.
- шины и диски — 1,5 руб.
- запчасти и автотовары — 1 руб.
Оплатить объявление вы можете:
- с помощью банковских карт Visa и MasterCard всех типов через систему WebPay;
- с помощью СМС-сообщения для абонентов МТС и life:);
- через систему «Расчет» (ЕРИП) посредством системы интернет-банкинга;
- наличными через платежный терминал Qiwi.
- с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов.
Выделение цены
В объявлениях, к которым применена услуга «Выделение цены» блок с ценой имеет более яркое оформление, что выгодно отличает их от остальных объявлений в списке.
Услугу также можно активировать с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов. Лучший эффект достигается при одновременном применении ТОП и выделении цены.
Стоимость услуги:
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 5,9 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 7,6 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 3,5 руб.
- грузовой транспорт — 3,5 руб.
- мототехника — 3,5 руб.
- шины и диски, запчасти и автотовары — 1 руб.
Пакет "Заметный"
Объявления, к которым применен пакет «Заметный» получают приоритетную позицию в списке объявлений а также выделяются цветом. В мобильной версии и в приложениях все объявления, к которым применяется услуга, имеют увеличенную фотографию. Также вы можете активировать услугу с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов.
Стоимость услуги:
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 17,8 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 22,7 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 10,5 руб.
- грузовой транспорт — 10,5 руб.
- мототехника — 11,3 руб.
- сельхозтехника — 9 руб.
- спецтехника — 9 руб.
- прицепы и полуприцепы — 9 руб.
- водный транспорт — 6 руб.
- шины и диски — 1,8 руб.
- запчасти и автотовары — 1,5 руб.
Пакет "Бодрый"
Объявления, к которым применен пакет «Бодрый» получают приоритетную позицию в списке объявлений, выделяются цветом и однократно обновляются. При этом, дата публикации объявления заменяется на дату обновления и обнуляются просмотры. Также вы можете активировать услугу с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов.
Стоимость услуги:
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 23,3 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 34 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 14 руб.
- грузовой транспорт — 15,8 руб.
- мототехника — 15,2 руб.
Пакет "Беззаботный"
Объявления, к которым применен пакет «Беззаботный» также получают приоритетную позицию в списке объявлений, выделяются цветом и обновляются 3 раза в течение срока действия пакета. Обновление производится на 1, 4, 7 день размещения, при этом дата публикации объявления заменяется на дату обновления и обнуляются просмотры. Также вы можете активировать услугу с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов.
Стоимость услуги:
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 50 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 66,2 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 31 руб.
- грузовой транспорт — 33,5 руб.
- мототехника — 33,3 руб.
Продвижение объявления на главной странице av.by
Вы можете привлечь дополнительное внимание к своему объявлению, разместив его на главной странице av.by. Это особый вид продвижения, который доступен в ограниченном количестве. Только 8 объявлений могут быть одновременно показаны на главной странице в течение суток. Если ваше объявление будет среди них, ваш автомобиль станет значительно заметнее. Применить услугу можно только для объявлений в разделе «Автомобили с пробегом».
- Стоимость услуги — 54 руб. за одни сутки размещения
Применить услугу можно только в том случае, если в текущий момент есть свободные места для размещения. Если в момент применения услуги свободных мест нет, вы увидите ближайшее время, когда освободится место, и сможете приобрести услугу на это время. Когда место освободится, услуга запустится автоматически.
Оплатить услугу вы можете с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете посредством доступных баллов.
Расценки услуг сайта av.by соответствуют Прейскуранту №11-42 от 01 мая 2023 г. к договору присоединения.
Что такое накопительная скидка?
Если ваше объявление находится в ТОП, то на все услуги продвижения этого объявления цена снижается на размер скидки. При этом размер скидки зависит от того, как долго ваше объявление непрерывно находится в ТОП. Чем дольше непрерывного нахождения в ТОП, тем больше и скидка. Непрерывно продвигая объявление вы можете достичь скидки в 50%.
Накопленная скидка сгорит как только объявление перестанет находиться в ТОП.
Активация услуг баллами из личного кабинета
Вы можете активировать платные услуги используя начисленные вам баллы при предоставлении доступа к расширенному аккаунту в личном кабинете. Используя баллы вы можете сэкономить на активации услуг, т.к. получаете дополнительную выгоду в зависимости от пакета:
| Пакет баллов | Стоимость, бел.руб | Бонус, баллов |
|---|---|---|
| 25 | 20 | 5 |
| 40 | 30 | 10 |
| 90 | 60 | 30 |
| 190 | 120 | 70 |
| 500 | 300 | 200 |
Для активации услуг с помощью баллов, в меню выбора способов оплаты выберите опцию “Баллами”.
При выборе в меню способов оплаты определённой услуги опции “Баллами”, из вашего расширенного аккаунта в личном кабинете списывается количество баллов, соответствующее стоимости такой услуги.
Баллы, начисленные в личный кабинет одного Пользователя, не могут быть объединены или перенесены в личный кабинет другого Пользователя. Баллы, в том числе неиспользованные, обмену на денежные единицы не подлежат.
Вы вправе использовать баллы начисленные в личный кабинет исключительно способами, предложенными Администрацией, в целях повышения эффективности размещенных вами рекламных объявлений.
Добавить нужное количество баллов в соответствии с выбранным пакетом вы можете с помощью опции “Получить баллы” в вашем личном кабинете. Оплатить выбранный пакет баллов вы можете любым из указанных ниже способов оплаты.
Оплата с помощью банковской карты через WebPay
В личном кабинете рядом с выбранным объявлением выберите соответствующую услугу.
Затем, среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата с помощью банковской карты через WebPay». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.
Нажмите «Продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». После этого вы будете перенаправлены на сайт платежной системы webpay.by. Заполните данные о вашей банковской карте в предложенной форме и следуйте инструкциям платежного сервиса.
При оплате банковской платежной картой, оплата производится в белорусских рублях. Возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата. Мы рекомендуем сохранять отчет о произведенной оплате для разрешения возможных спорных ситуаций.
Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.
Оплата с помощью СМС-сообщения для абонентов Life:) и МТС
В личном кабинете рядом с выбранным объявлением выберите соответствующую услугу.
Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата со счета мобильного телефона для абонентов МТС» или «Оплата со счета мобильного телефона для абонентов life:)». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.
Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.
Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». После этого вы будете перенаправлены на сайт платежной системы ipay.by, где вам будет предложено два способа оплаты на выбор: «Оплата с помощью SMS-сообщения» и «Оплата через сайт системы iPay». Выбирайте первый вариант.
Вам нужно будет отправить SMS-сообщение с вашего мобильного телефона на короткий номер. Текст сообщения, появившийся на странице, уникальный, он содержит две группы цифр – 1111 и ваш номер заказа. Не забудьте поставить между этими группами цифр пробел.
Также совершить платеж Вы можете из личного кабинета сайта iPay.by.
Для входа в личный кабинет используйте свой номер телефона и сеансовый пароль, для получения которого достаточно отправить любое SMS-сообщение на номер 5533 (стоимость SMS определяется вашим тарифным планом). После успешного входа в личный кабинет Вы можете осуществлять платежи, выбирая услуги для оплаты. Кроме того, Вы можете узнать баланс Вашего счета мобильного телефона, просмотреть историю платежей, при необходимости распечатать чек.
Также важно помнить, что для оплаты услуги таким способом вам необходимо иметь на счету достаточную сумму средств, оплата «в долг» невозможна. Мобильные операторы МТС и life:) могут запрещать оплату через платежный сервис ipay для некоторых тарифных планов (например, если у абонента оплата за мобильную связь производится по факту использования услуги).
Комиссия системы составит для абонентов МТС 3%, для абонентов Life:) — 3,5%. Исключения составляют номера телефонов, подключенные на корпоративный тариф, тарифный план «Свободный life:)», и абоненты, использующие оплату услуг сотовой связи по факту. Для осуществления операций в системе iPay доступна не вся сумма баланса лицевого счета: после списания итоговой суммы операции на вашем счете должно остаться не менее 10 копеек для абонентов МТС и не менее 50 копеек для абонентов life:)
Оплата с помощью ЕРИП (система «Расчет»)
Данный способ оплаты позволяет осуществлять платежи:
- электронными деньгами (iPay, Webmoney [WMB], Easypay, belqi);
- платежной карточкой (интернет-банк, мобильный-банк, банкомат, инфокиоск, касса банка и Белпочты*);
- наличными (устройство cash-in, касса банка и Белпочты). При оплате в кассе банка нужно сообщить кассиру о необходимости проведения оплаты через систему «Расчет» (ЕРИП).
В личном кабинете рядом с выбранным объявлением выберите соответствующую услугу.
Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата с помощью ЕРИП (система «Расчет»)». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.
Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.
Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». На открывшейся странице вы увидите ваш номер заказа. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут (по истечении этого времени он будет недействителен).
Для оплаты заказа при помощи интернет-банкинга:
- Выберите пункт «Платежи» или «Оплата».
- Выберите пункт «Система „Расчет“» (ЕРИП).
- Последовательно выберите пункты «Интернет-магазины/сервисы», «A-Z Латинские домены», «A», «Av.by - Оплата услуг».
- В поле «Номер заказа» введите номер вашего заказа.
- Перед оплатой система покажет номер вашего заказа на сайте av.by и сумму платежа.
Оплата наличными через платежный терминал Qiwi
В личном кабинете рядом с выбранным объявлением выберите соответствующую услугу.
Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата наличными через платежный терминал Qiwi». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.
Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.
Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». На открывшейся странице вы увидите ваш номер заказа. Оплатить заказ необходимо в течение 4 часов (по истечении этого времени он будет недействителен).
Для оплаты заказа при помощи платежного терминала Qiwi:
- Найдите ближайший платежный терминал Qiwi. Карта терминалов;
- В интерфейсе терминала найдите раздел «Электронная коммерция»;
- В этом разделе выберите кнопку «Av.by»;
- Введите номер заказа;
- Проверьте корректность информации;
- Внесите наличные деньги.
Оплата производится без комиссии.
Когда активируется и прекращает действие услуга «Топ-объявление» и
«Выделение цветом»?
Данные услуги активируются с момента оплаты. Иногда поступление денег может задержаться на несколько часов, но чаще всего объявление поднимается в течение получаса.
Услуга прекращает свое действие спустя 3 суток с момента активации или при удалении объявления.
При покупке услуг в рамках пакета «Беззаботный» услуга перествет действовать через 7 суток с момента оплаты.
Я оплатил услугу, но она не применилась. Что делать?
Свяжитесь со службой поддержки сайта.
Я ничего не платил, но мое объявление стало платным, почему?
Значит, ваше объявление понравилось модератору и он по своей инициативе бесплатно поднял его в ТОП.
Может ли модератор отклонить или удалить ТОП-объявление или объявление, опубликованное сверх лимита?
Да, если оно подано с нарушениями правил подачи. Оплата за такое объявление возвращена не будет.
Можно ли оплатить сразу несколько объявлений?
Нет, оплатить можно только одно объявление.
Можно ли самостоятельно определить, на какой срок применить услугу?
Нет. Объявление поднимается в ТОП или выделяется цветом только на 3 или 7 дней, в зависимости от того приобретена услугу отдельно или в рамках соответствующих пакетов . По окончании этого срока можно воспользоваться услугой еще раз.
Что произойдет с объявлением по окончании срока действия услуги?
По окончании срока размещения в ТОПе либо выделения цены ваше объявление будет автоматически поднято вверх в статусе обычного.
Если объявление было удалено автором до истечения срока действия услуги, вернутся ли деньги за неиспользованные дни?
Нет, оплата за оставшееся после удаления время не возвращается. Списанные баллы из расширенного аккаунта личного кабинета не подлежат возврату или обмену на денежные единицы.
Можно ли перенести услугу с одного объявления на другое?
Нет. Статус приобретенная услуга привязана к уникальному номеру объявления.
Проверка VIN
Что такое VIN и где его найти?
VIN — это уникальный идентификационный номер автомобиля. Где его искать на авто, описано здесь. Также VIN всегда указан в техпаспорте автомобиля, вы можете спросить его у продавца.
Что можно узнать проверив VIN?
На av.by мы проверяем VIN следующим образом:
- смотрим историю публикаций на av.by;
- изучаем историю авто на территории России с помощью нашего партнёра — «Автотеки». Узнаём информацию о:
- ограничениях на регистрацию;
- владельцах по ПТС;
- ДТП;
- страховых выплатах;
- присутствии авто на аукционах аварийных автомобилей;
- работе в такси;
- использовании в каршеринге;
- истории продаж на сайтах автообъявлений в России;
- истории эксплуатации;
- диагностических осмотрах;
- техосмотрах;
- штрафах;
- таможенном оформлении в России;
- полисах ОСАГО;
- электронном ПТС;
- отзывных кампаниях;
- проверяем наличие записи о залоге в реестре залогов движимого имущества Республики Беларусь;
- устанавливаем дату таможенного оформления ввозимого транспорта.
Сколько стоит отчет по VIN?
Стоимость отчёта зависит от того, какие проверки будут в него включены*.
- История продаж на av.by — 1,40 руб.
- Проверка в реестре залогов движимого имущества Республики Беларусь — 1,80 руб.
- История транспорта на территории России — 7,75 руб.
- Проверка даты ввоза транспортного средства на сайте таможенного комитета — бесплатно.
При этом если указанный VIN не встречался в истории продаж на av.by, то в итоговый отчёт эта проверка не включается и платить за неё не надо.
Если в отчёте не будет никакой информации за него тоже придется платить?
Да, ведь мы проверим сведения об авто в каждом из перечисленных выше источниках, а все они платные. Исключение только с проверкой VIN в базе av.by: если мы видим, что объявление в базе не встречалось, то не включаем его в итоговый отчёт и платить за него не надо.
Как долго формируется отчёт?
Как правило, это занимает до минуты. Но может быть и такое, что на формирование отчёта потребуется несколько минут. Необязательно ждать загрузки непосредственно на странице отчёта — вы всегда можете через некоторое время найти его в своей истории заказов в личном кабинете.
Как долго хранится отчет?
Приобретённый вами отчёт будет доступен в вашем личном кабинете (в истории заказов) на протяжении 6 месяцев.
Насколько достоверные данные в отчете? Их можно использовать в суде?
Отчёт о проверке VIN, предоставляемый нами, нельзя использовать в суде, так как мы не являемся источником этих данных и не несём ответственности за их достоверность. Но вы всегда можете сделать соответствующий запрос в тот орган или организацию, на который мы ссылаемся в отчёте. Так, например, подробную информацию о залоге вы можете узнать только в самом реестре залогов, а затем в банке, который внёс информацию в реестр.
Или, к примеру, вы видите, что на автомобиль в России наложены ограничения. В этом случае за справкой надо обращаться непосредственно в тот орган, который их наложил.
Также важно помнить, что отчёт актуален только на момент проверки и в любое время в нём может появиться новая информация, поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять VIN повторно — непосредственно перед покупкой автомобиля.
Что делать, если после покупки отчета выяснилось, что VIN указанный в объявлении принадлежит другому автомобилю
К сожалению, мы не можем проверить достоверность указанного в объявлении VIN, но нашими правилами запрещено указывать в объявлении VIN не от продаваемого автомобиля. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, свяжитесь с нами через форму обратной связи и сообщите свой логин, почту или номер телефона, номер объявления, из которого вы проверяли VIN. Если данные подтвердятся, то пользователю вынесут предупреждение, объявление будет деактивировано, а при повторных нарушениях аккаунт этого пользователя заблокируют.
* Расценки услуг сайта av.by соответствуют Прейскуранту № 11-42 от 01.05.2023 к договору присоединения. Стоимость указана без НДС согласно абз. 3 п. 27 Положения о Парке высоких технологий, утверждённого Декретом Президента Республики Беларусь от 22.09.2005 № 12 «О Парке высоких технологий».
Личные сообщения
Как работают личные сообщения?
Личные сообщения доступны только для зарегистрированных пользователей. То есть, чтобы задать вопрос владельцу объявления, вы должны зарегистрироваться на сайте либо, если у вас уже есть аккаунт, просто войти под своим логином.
Чтобы отправить сообщение автору объявления, нужно открыть страницу подробного просмотра объявления и нажать на кнопку «Задать вопрос продавцу». Кнопка находится в левой части экрана в блоке «Информация о продавце».
Если под контактами продавца кнопки нет, значит, автор объявления отключил возможность получать личные сообщения. В этом случае рекомендуем связаться с продавцом по телефону.
Отправленные и полученные сообщения хранятся в личном кабинете пользователя во вкладке “Сообщения” в форме диалогов. Если вы хотите получать уведомления о новых сообщениях на e-mail, поставьте соответствующую галочку в настройках вашего личного кабинета.
Наши правила не рекомендуют спамить, грубить и отправлять сообщения, не связанные с темой объявления. Если подобное сообщение пришло вам, то справа от диалога доступна ссылка «Пожаловаться на спам», нажав на которую и указав причину жалобы, вы дадите возможность модератору прочитать этот диалог и, в случае необходимости, применить к нарушителю меры.
В целях защиты от спам-рассылок на сайте установлен лимит на количество отправляемых в один день сообщений — не более 20.
Почему на некоторых объявлениях нет кнопки «Задать вопрос продавцу»?
Автор объявления может отключить в своем личном кабинете возможность отправки ему личных сообщений. В этом случае кнопка «Задать вопрос» исчезнет с объявлений этого продавца.
Что такое «Предложить обмен»?
Для предложений обмена используйте кнопку «Предложить обмен». Она появляется в блоке «Варианты обмена, если автор объявления указал возможность обмена и он не против получать сообщения от других пользователей.
Обмен можно предложить только в том случае, если у вас есть на сайте объявление о продаже транспорта, то есть вам есть, на что меняться.
Подробнее о сервисе личных сообщений можно почитать здесь.
PRO-аккаунты (платная услуга)
Pro-аккаунт позволит вам загружать большее количество объявлений по сравнению с обычными пользователями.
Вся информация о вашей компании будет представлена на отдельной странице, где вы сможете рассказать о своих услугах и конкурентных преимуществах.
На всех объявлениях будет размещен ваш логотип.
Настройки PRO-аккаунта
В личном кабинете, на вкладке «Настройки аккаунта» отображается следующая информация:
- даты открытия и закрытия PRO-аккаунта;
- разделы сайта, в которые можно размещать объявления, и количество объявлений, которые можно загрузить в каждый раздел.
Перед началом работы PRO-аккаунта необходимо в настройках личного кабинета указать информацию о продавце. Юридическое имя организации или ИП, УНП указывает администратор сайта. Владельцу PRO-аккаунта нужно заполнить следующие поля:
- название компании (обязательное поле);
- адрес;
- URL сайта;
- информация о компании;
- курсы валют, по которым будут пересчитываться цены в объявлениях для отображения на сайте. Если курсы валют не были указаны пользователем, пересчет будет произведен по курсу Национального банка Республики Беларусь.
В личном кабинете можно загрузить логотип компании, который будет прикрепляться к каждому объявлению. Размер файла — до 200 Kb, формат — jpg, png.
Телефоны, указываемые в объявлениях
При загрузке объявления к нему по умолчанию прикрепляются телефоны, указанные в настройках личного кабинета. Если вы хотите указывать в разных объявлениях разные номера телефонов, вносите изменения в соответствующие поля при загрузке каждого объявления.
После публикации объявлений изменить в них номера телефонов самостоятельно нельзя.
Изменение контактных телефонных номеров в настройках аккаунта не изменяет телефоны в ранее загруженных объявлениях.
Для редактирования телефонов в объявлениях необходимо обратиться в администрацию сайта с письмом, в котором нужно указать, какие номера в каких объявлениях должны быть удалены, а какие — добавлены. Оригинал письма, отправляемый по почте, должен быть напечатан на фирменном бланке, содержать подпись руководителя организации и печать.
Как изменить e-mail, к которому привязан PRO-аккаунт?
E-mail, к которому привязан аккаунт, нужно регулярно проверять, поскольку на него приходят письма об окончании срока действия аккаунта, о новых личных сообщениях на сайте и обо всех заметных изменениях в работе ресурса.
Если e-mail не используется и вы хотите прикрепить аккаунт к другому почтовому ящику, направьте об этом в администрацию сайта официальное письмо с печатью и подписью руководителя организации. В письме укажите ваш логин и новый e-mail.
Новый e-mail не должен быть привязан ни к какому другому акканту на сайте. В противном случае прикрепить его к вашему Pro-аккаунту не получится.
Как продлить срок действия аккаунта или изменить количество объявлений, доступное для загрузки?
Для продления аккаунта или изменения тарифного плана необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефонам:
+375 17 301 98 05 (Белтелеком)
+375 29 693 77 77 (velcom)
+375 29 505 77 77 (МТС)
Либо написать письмо на адрес info@av.by с указанием вашего логина и желаемым сроком продления или новым тарифом
Возможно ли отсрочить платеж?
Услуга «PRO-аккаунт» предоставляется на условиях стопроцентной предоплаты.
Чтобы получить отсрочку платежа, отправьте в администрацию сайта гарантийное письмо с подписью руководителя и печатью организации. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.
Как временно приостановить работу Pro-аккаунта?
Чтобы приостановить работу аккаунта, свяжитесь с администрацией сайта.
Пока аккаунт не активен, посетители сайта не будут видеть ваши объявления, но объявления будут храниться в личном кабинете в течение 30 суток. Если аккаунт не работает дольше 30 дней, объявления, загруженные с него, перемещаются в архив и восстановить их нельзя.
Как прекратить работу PRO-аккаунта?
Для завершения работы PRO-аккаунта необходимо предупредить администрацию сайта о прекращении использования услуги.
Когда оплаченный период закончится, статус аккаунта изменится с «PRO» на «обычный». В этот момент объявления, загруженные с аккаунта, переместятся в архив, за исключением 5 последних.
Вы можете самостоятельно удалить объявления из вашего личного кабинета, оставив 5 наиболее актуальных. В этом случае выбранные вами объявления сохранятся на аккаунте после окончания платного периода.
Поддержка пользователей
При обращении в службу поддержки пользователей постарайтесь четко сформулировать суть проблемы и максимально подробно описать условия, при которых она возникла. По возможности прикрепите скриншот (снимок экрана) с ошибкой.
Связаться со службой поддержки пользователей можно, отправив письмо на почту support@av.by или позвонив по телефонам:
+375 25 500 60 17
+375 25 500 39 66
Служба поддержки пользователей по телефону работает каждый будний день, кроме выходных и праздников, с 9:00 до 18:00.
Онлайн-поддержка работает круглосуточно, без выходных и праздников, 7 дней в неделю.
Обращения пользователей рассматриваются в течение рабочего дня, при большой загруженности специалистов - в течение двух рабочих дней.
Связаться со службой поддержки пользователей можно, отправив письмо на почту support@av.by
Сотрудничество с av.by
Если у вас есть предложения по работе сайта
Ваши отзывы о работе сайта и предложения по его улучшению мы ждем на электронный адрес: info@av.by
Если у вас есть интересная тема для статьи
Нам интересны материалы о покупке, продаже и выборе автомобилей. Мы пишем обо всех важных событиях белорусского авторынка:
рассказываем о новых моделях, тестируем, сравниваем с конкурентами; изучаем финансовые инструменты для продажи авто - как новые, так и уже применявшиеся;
обращаем внимание на преступные схемы обмана автовладельцев - связываемся с потерпевшими и берем комментарии у представителей закона.
Отправить сообщение редакции сайта можно на почту news@av.by.
Если вы организуете автомобильное событие
Мы анонсируем и освещаем выставки, конференции, фестивали, гонки и другие мероприятия, связанные с транспортом в Беларуси. Расскажите нам о вашем проекте, и мы постараемся найти лучший вариант информационного сотрудничества.